說話沒人聽?用問句掌握你的職場話語權!

以前都在教大家解決問題,這次要教大家怎麼用問題化危機為轉機~ 

對客人提出好的問題,可以得到更多的訊息,幫助你成功的銷售自家產品;而在辦公室裡,也能藉由好的提問,得到更有效的溝通。

今天開心職場就要來跟大家分享幾種實用的提問的方式。

◆封閉式提問

封閉式的問題是指答案為「是、否」;「對、不對」;「可以、不可以」等,已限制回答方向的問題。

封閉式提問通常是為了引導討論方向,到自己想要的結果。

例如商品快要成交,但客戶仍在猶豫中,就可以藉由這樣的問題來強化客戶「必須」要購買的想法,像是:「您想要刷卡還是付現?」或是「您是否需要特別的包裝?」

而在職場上,面對容易發散焦點的同事時,也非常適合使用這類型的問句,避免他的焦點轉移。例如:「你覺得我們這個案子這樣做可以嗎?」、「我們現在是否應該討論xxx企劃案?」

而封閉式提問也可以用來加強自己的話語權,藉由以下兩種方式,在提問時引導對方把自己的想法考慮進去:

(1)建議式提問

在提問的同時帶出自己的建議,通常用以轉變或者加強他人對於某個想法的信念。

例如面對固執上司時,就可以用這樣的方式提出「您覺得A方案是不是能夠為公司帶來更高的收益呢?」

以這樣的方式提出建議,主管的接受度會比直接說「我們應該這麼做」還要高出許多,也較容易讓自己的意見被接納。

對於下屬時,則較常用於取代責問,這樣能避免下屬心中牴觸的情緒,他們也就不會持續強詞奪理。例如:「覺得我們用xxx方法去做,會不會更有效率?」

(2)假設式提問

假設性的問題則可以引起他人的反思,有點像是把球丟給對方,藉此引導他人給出明確的答案,或做出符合你期望的決策。

像是在賣場裡,銷售人員常會使用這類的提問,例如想要強化顧客的購買動機,例如:「如果這個商品能幫助您縮短工作時間,不就該購買此商品帶來更高的效益?」;在客人遲遲無法做決定時,則可以問:「如果現在購買,今天還有額外的優惠,您確定不需要嗎?」

而在工作場合,不論是對上司提供建議,或者想要激發下屬的動力,也都能使用這類的提問。例如:「若我們選擇A企劃,是否能提高營利?」、「如果你提前訂好工作進度,是否就不用加班?」

◆開放式提問

開放式的問題就是沒有預設答案選項的問題,被問者能夠自由的回應自己真實的想法。透過這種方式,通常能取得更多的訊息。

例如在銷售商品時,可以用「您想購買這件商品的目的是什麼呢?」、「您對於產品有哪些期望?」等問題來詢問,得到的回答也會有助於修正自己接下來的銷售話術,以促成交易。

而開放式的問法在職場溝通上,也能讓對方感受到你是認真在徵詢他的意見、聽取他的想法,例如:「你覺得這個企劃怎麼做比較好?」透過這樣的提問,能夠拉近雙方的距離,有助於進行有效的溝通。

而在進行開放式提問時,要注意以下兩個點,才不會造成反效果:

(1)將主動權交給對方

採取帶有好奇心、較為輕鬆的問法,將反問或責問的語氣軟化,並將主動權交給對方,藉此攻破對方心防,讓對方聽取建議。

通常在與下屬溝通時,很適合用這種方式,例如當下屬並沒有事先報備就擅自決策,可以問說「這個決策是誰負責的呢?」

除此之外,在教育新人時,也可以藉以加強他對所學事物的印象。例如:「如果要做xxx,有哪些步驟呢?」

(2)避免質問

如果用質問的方式,對方往往會有十足的防備心,而沒有說出真正的緣由,導致你無法有效與對方溝通。這時,建議可以將「為什麼」改成「是什麼」,這樣對方就比較容易卸下心防,你也更有機會知道背後真正的原因。

例如將「你為什麼這麼做?」的質問語氣稍微轉換一下,變成「這麼做是有什麼考量呢?」、「是什麼理由讓你這麼做?」

有時候除了導正對方的概念外,或許還能藉此得到其他你沒想過卻能幫助你的新點子。

以上提供給讀者們幾種不同的提問辦法,大家可以多多練習,讓自己能夠問出更實用然後比較不刺耳的問題。當然,提問的辦法不會只有這幾種,開心職場也建議大家可以多聽聽前輩們都怎麼問,藉此找出更多優質的提問方式喔!


因為自己也曾經痛過,所以創建這個網站,把自己學到的技巧交給其他其他和我們一樣想脫離社畜生活的人們。親愛的酒客們,點杯最適合今天心情的調酒,然後聽HOPPY OFFICE的酒保們給你最終肯的建議吧!

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