分類彙整:向上管理

讓BOSS幫你打BOSS!直屬上司的使用說明書

讀者投書

你好,
畢業後開始工作以來,我一直有一個困擾,就是年資太淺,很多事情都叫不動資深的老鳥。我覺得和同事間的溝通總是很沒有效率,對方就是不甩我。如果老闆不出面,這些老同事就一直拖,時間無限的延宕。
但到最後死線快到了苦的就是我,當老闆發現時都晚了,來質問我為何一個專案要搞這麼久,但明明就不是我的錯!!!
我想問,難道真的非得每次都要請主管協助溝通才會有效嗎?但我又不想要主管覺得我很無能。我到底該怎麼辦好?
  —來自食物鍊底層的小蝦米(新竹)

什麼時候該請主管出馬?開心職場今天就要來教你怎麼拿捏!

叫你老闆出來 不代表你就爛

首先,我們要給大家一個概念,請主管幫忙並不代表自己無能。

試著想想看,如果真的遇到非常難以配合的同事或者其他的部門,不管怎麼溝通他們總是想盡辦法拖到底,結果耽誤到專案的進度,而你的主管在最後一刻才被告知無法準時繳出成果,他會怎麼想?這個時候,即便你告訴他是他人的問題(實際上也是),但在主管的耳裡聽起來只會像是個藉口,而你,就會被貼上「無能」的標籤。

何時拿出主管這張牌 兩大面向要兼顧

話雖這麼說,但我們也不是要大家有事沒事就去請主管出面給對方下馬威!

要是每次都得請主管幫忙,確實會如前面所提到的,讓主管覺得你很廢的印象。

所以在請主管出馬前,要先思考兩大重點:

  1. 重要性

這件事情的重要程度為何?如果對方不願幫忙,會影響到整個專案的進度,那才算是可以請主管協助溝通的事件;如果這是一件不會影響整體進度的小事,建議還是自己多嘗試其他的方法去協調,不要去打擾你的主管啦!

  1. 時間點

至於什麼時候才是請主管幫忙的時機?我們會建議千萬不要等到繳交期限前一天才告訴主管,這樣緊迫的時間會給主管及同事們許多壓力,所以容易造成他人不好的印象。所以可以想想要預留給同事們多少的時間去完成作業,以及預留給主管多少的緩衝時間,並提前向主管請求協助。例如:同事完成工作需要3天,主管很忙可能需要2天,那就在你需要拿到對方成果的5天前就務必要請求主管幫忙囉!

想靠一己之力? 你可以先試試這一招

至於那些運氣超不好,老闆脾氣超大,不到最後一個關卡前,真的很不想找老闆出面解決事情的衰人,這裡有一個小技巧不妨試試看:先花點時間與對方多溝通幾次,若總是沒有效果,可以試著去理解對方為何不願配合,然後告訴對方他的協助對於這個案子的重要性以及他若不幫忙的後果,將態度稍微放軟,或許就會有效果了。但對方如果真的就是固執又懶散到極致,「還是你需要我請主管來溝通?」這句話或許能夠幫助你推動對方去做事,就不必主管親自出馬了!

好啦,伴君如伴虎、扮豬吃老虎的技巧大家都學會了嗎?

漂亮打出『主管牌』,職場菜鳥也能輕鬆駕馭老鳥囉!


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職場踩地雷,菜鳥最容易得罪前輩的9大罪狀

在辦公室當社畜遇到天兵在所難免,或者你也曾經是那個,因為一句無心的話而惹毛上司的天兵後輩?今天開心職場要來聊聊,有哪些看似雞毛蒜皮的小事,會在無意間惹惱上司或同事。(有心的話也可以檢視一下自己有沒有被說中啦!)

容易惹惱同事和上司的對話方式

1. 職場溝通過度私人

「幫我處理這個」v.s. 「請問能幫我處理這個嗎?」

這種人已經習慣了和朋友講話的模式,以為簡短地講幾句話其他人總是聽得懂。但千萬別忘記,職場上有各種人,不僅年齡會有差距、生活經歷也都不相同,並不是所有人都能理解他人的講話模式。
而這種自以為沒什麼問題的語氣,卻很容易給人沒禮貌的壞印象。畢竟「尊重」是人與人相處之間的基本要求,在職場合作上更是極其重要,小時候被灌輸的「請、謝謝、對不起」常掛嘴邊,才是職場求生的第一要件。

2. 講話不順暢、使用流行語

「ㄜ…我覺得這樣母湯」v.s. 「依照xxx的數據顯示,這樣做是無法達成目標的」

例如匯報的時候總是照著小抄念、從來不看聽眾的臉、穿插流行語,根本就是直接犯大忌。專業的形象絕對是要靠訓練出來的,包含你的動作、說話的方式、說話的內容等都應該要注意。如果不想因為沒把形象顧好,害自己的所有努力白費的話,就趕緊開始練習吧!

3. 直接搶功勞

「這是我做的」v.s. 「這是大家一起完成的」

謙虛是一種美德,不管在私人生活還是職場。如果太過急迫的邀功,甚至泯滅了別人所做的努力,同事們當然也就不願意再跟你合作或替你效力;而對於擁有敏銳直覺的主管而言,這種行為更是直接挑明你過度有侵略性,若是遇到一些也同樣”有野心”的上司,還可能會因為這樣的威脅行為,將你冷凍。因此不要炫耀自己的努力,以退為進常常是更好的選擇。

4. 沒有做功課就直接亂問問題

「這個是要怎麼做?」v.s. 「我看了xxx之前的報告,但還是有不懂的地方…」

什麼都不準備就想拿伸手牌,在職場上的討人厭指數真的會飆到破錶。就算真的不懂,也應該先自己查找資料,如果還是有疑慮或是不懂的部分,再向主管及前輩請教。

試想看看,如果你已經忙得不可開交,但又有個人自己都不準備就死拉著你要你教他,心裏的那一把火是否也點燃了?

容易惹惱同事和上司的NG行為

1. 越級報告的行為

「經理叫我跟他說,所以我直接回覆給他」

主管OS:「想取代我嗎?」

跳過你的直屬主管,直接向更高階的主管回報事情的進度,完全是大NG。越級報告帶給直屬主管的觀感就是:你想要取代他。(如果是有計畫才刻意這麼做的話,那當然另當別論。)

我們還是建議不論如何,就算接到更高階主管的直接指示,還是先回報直屬主管,請教意見並且獲得支持後,再回覆給更高階的主管。不過有一種狀況例外,如果更高階的主管有擺明要你「直接」向他報告時,就要知道他有其他理由不想透過其他人,當然就照他說的做囉!

2. 寫信沒有副本

「老闆說由Leader負責寄信給他,所以我沒有cc給你們」

同事OS:「我連進度都不知道,做個屁?」

有時候即便是新人,也有可能被分派作為小組的領導者。做為領導者,在與主管溝通工作進度的信件往來,最好能夠副本給同組的成員,讓大家知道事情的進度。讓工作進度「透明化」,讓大家知道老闆要求的工作內容及時限,這對所有同組共事的人而言是一種尊重,也會讓大家更願意為你抬轎。

3. 造型過度招搖突兀

「大濃妝+大露背的透膚緊身洋裝」 v.s. 「自然妝+符合公司文化的穿著」

同事OS:「今天是來上班還是???????」

每個人都有穿著的自由,但要因時、地制宜,如果太過招搖顯眼,又沒辦法以實力服人,就容易招人討厭。因此選擇合宜的穿著打扮當然相當重要。當然,除非你的公司人人都這麼打扮,否則盡量別把不符合公司文化的個人穿著風格帶到公司哦~

4. 直接提出私人需求,而不考慮他人

「我想要休聖誕節到過年」

在亞洲職場中一直都存在著某種群體文化,不僅要順從大家的意見,有時候還會有前輩/後輩的壓力。當被問及自己的需求時,如果在群體中成為第一個發言的人,而講出的話又沒有考慮他人,就非常容易就被前輩們貼上「自私」、「自我」、「沒禮貌」、「目中無人」的標籤。

但自己的權益當然不能放棄,但盡量等到前輩先說完再發表自己的需求,並要考量到這樣的需求是否合理、是否有考量到其他人,才會是比較聰明的作法。

5. 對工作訊息已讀不回

「(已讀)」

先說這裡講的是工作時間內的訊息,不管有任何的私人恩怨,不管你對對方有多麼不爽,都還是應該要表現出專業的態度。如果對方傳了工作相關訊息,還是應該要好好的回覆,並且避免使用帶有情緒的字眼,就事論事。這樣才不會被對方留下可以拿來攻擊你的把柄。(當然如果是工作時間以外的訊息就等上班再回吧!)

希望大家務必要注意,在職場上真的是如履薄冰,別一不小心就成了別人的眼中釘。


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我的老闆總是交代不清,我該怎麼辦?

大家有遇過這樣的主管嗎?

他們覺得自己講的很清楚,但你總是有聽沒有懂。
當你再次確認時,又換來主管的一陣白眼。

這種時候該如何是好呢?

不要害怕向主管提問,最好當下就直接問清楚

交代不清,其實是雙方的溝通問題。如果連問都不問就一股腦栽下去做,做到最後又不是主管要的東西,不僅是做白工,還會挨更大一頓罵。那麼倒不如在開始作業之前就先問清楚。

詢問的時候記得要拿紙筆把重點都記錄下來,若是因為自己沒記清楚才重複詢問時,那主管對你的觀感就真的會掉到最低點了。

以下是一些常見的提問方向:

1. 主管這樣要求的原因是什麼
2. 主管希望達到什麼樣的成果
3. 主管是否希望以特定的方式去執行
4. 在什麼時間之前要完成

事後提問,不要只當伸手牌

如果事後才發現有些細節並不清楚,那該怎麼辦?

唯一的作法,當然就是硬著頭皮再去確認一次!
當然再次詢問也是有技巧的。

試想如果你劈頭就說「你上次XXX的部分沒講清楚,能在跟我說一次嗎?」那肯定是馬上被趕出辦公室吧!因此,在走進辦公室詢問之前,請先自己釐清哪些部分是需要問的,然後把問題逐條記錄下來,並再次擬定提問的方式。

提問的時候切記要隨時保持禮貌的態度,同時盡量以自己理解到的最大狀況為基準來提問。

提問時先用是非題開頭,再代入開放式問題,才不會顯得自己之前完全沒有在聽。

例如:「請問先前您有提到XXXX,那我應該是用OOOO這樣的方式去做對嗎?」接著「那麼針對這樣的做法,您有沒有執行上的建議呢?」

這樣給人的感覺反而會是因為有心想要把事情做好,所以才會再次提問,就比較不會讓人反感啦!

其實,有可能只是你和主管不對頻

如果上述方法你都嘗試過了,但是你和主管還是無法溝通,你可能要先退一步想想:

主管的這項指令,會不會是只有自己聽不懂,而其他同事都聽得懂呢?

當然我不是在這邊質疑你的理解能力,只是說話的頻率和方式不一樣,而其他同事或許已經習慣了主管的說法,所以才會導致只有自己一個人無法理解的狀況。

想要跟主管對上頻率,平時有空,不如就和老鳥同事們多聊聊,藉由同事的「翻譯協助」,或許能讓你對於主管的說話方式有更深的了解。除此之外,在日常的溝通上,當有不懂的時候就應該主動的向主管提問,確認他的意思為何?試著去理解他的說話方式,這樣才能實際改善日後和主管的溝通狀況,透過學習或是練習來化解,慢慢與主管頻率同步。

希望今天和大家分享的技巧能夠幫助大家改善和主管不良的溝通唷!

如果你嘗試了以上所有方法都無法改善,我想你需要的是轉部門或是離職啦!請看→ 離職,就是對人生最負責的行為


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向上管理起手式!對抗鴨霸老闆,這兩招你一定要學起來

你知道嗎?在外工作,可是有7成的機率會碰上獨裁老闆喔!

「只有我的作法才是正確的!」

歪理也要說成真理,真理也要拗成無禮。

這些老闆自以為是又唯我獨尊,即使全世界都知道他的做法是無效的,他仍是一意孤行。

碰到這樣的上司,有話直說的員工虧大了,一但直接指出問題,就被黑了;而委曲求全的下屬也很衰小,即使什麼都不說,最後還是會成為代罪羔羊。

我知道你心中在想「艮,我怎麼那麼衰小就是那70趴」,但且慢,請先不要毅然離職去找那30趴的稀有老闆。還沒看過開心職場『向上管理』入門5心法,讓老闆都聽你的話 的讀者們,請先去複習一下,已經看過的朋友們,今天就讓我們來教你兩招,對付那70趴的霸權老闆!讓這些聽不進人話的老闆,乖乖照著你的話做!

面對這些脾氣很拗的老闆,其實你需要的不是衝撞,而是感化。

把握『改進而非改變他的做法』原則,向上管理新手也能學會的說服技巧:

1. 「我覺得這個案子很不錯,但…」

首先,要說服別人之前要先獲得他的認同。道理很簡單,因為當人有「你就是來找碴的」的印象時,出自於人類該死的自尊心,不管你說的多好聽,提出再多的優點,他都不會認同的。那麼要怎麼樣獲得他的認同呢?其實非常的簡單,讓他覺得你是認同他的其實就可以囉!

當然有人會覺得這樣的說法太假掰,為了稍微隱藏一下假掰的氛圍,可以再加上你真心覺得原始提案中的優點。例如:「我覺得這個案子很不錯,尤其是____的部分,但…」如果能明確地說出其中的優點,更能讓人覺得你是真心的接納這個點子唷!

2. 「如果再加上xxx,會不會/是不是…?」

再來,經由他的方式為出發點,加上其他可以使計畫「更上一層樓」的好點子。這個部分要把自己覺得有效的方案,想盡辦法和他原先的提案扯上邊,不然就會很明顯的表現出你覺得原版提案弱爆,那就很尷尬啦!在這一階段的三個重點是:

一、保留部分原方案內容:再次讓對方覺得你是認同他的想法的,減少被否決的可能性。當然要切記,先前提過的優點務必要保留,不然馬上就露出馬腳,被發現其實你不是真心的啦~

二、使用問句的方式提出建議:讓對方覺得你的建議是「詢問」他的意見,並不是想改變他的決策。你也知道,自以為是的人要的就是一個優越感和決定權嘛~

三、使用其他資料輔助建議:當然如果有些客觀的數據資料能夠輔助你的建議,更能夠增加你的專業感,也就更容易讓人接受。

最後,讓我們試著把上述2個說服的技巧應用於生活案例,讓你們更清楚實際用法吧!狀況是這樣的,你的好友明明就不適合,但她卻染了一頭呆板的綠髮,看起來就像是醜陋的海藻,所以你想要給她建議,但又不想傷了他的自尊心。這時候,你要說服她,就可以委婉地說「我覺得妳的髮型很酷,尤其是那自然的捲度,但最近我看到了xxx雜誌上的某某知名女藝人染了漸層的顏色非常好看,我想應該也會相當適合妳,如果妳也試試看漸層的染髮,是不是會更有特色?我認真覺得可以試看看喔!」

好啦~今天就講到這邊,說服別人可說是一種藝術啊!大家也可以在生活中試著使用這樣的方式說服別人看看,多試幾次熟練了,就可以靈活的在職場中運用,讓其他人照著你的方式做囉!

想了解更多職場秘辛或找人聊聊,歡迎找開心職場~


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向上管理怎麼管?三招教你成為職場小辣椒

還記得我們在《『向上管理』入門5心法,讓老闆都聽你的話 》裡面提到的,在成功的實行向上管理前,要先成為上司的左右手嗎?

想跟小辣椒一樣,在老闆心中建立自己不可或缺的形象,不用跟她一樣辣,但要觀察上司的習慣,清楚了解他的習慣之後,依照他喜歡的方式來進行工作,甚至可以延伸應用到工作以外的事情。這樣一來,即使不能變成職場小辣椒,但在老闆心裡,也是佔有重要份量的心腹了。

實際上該怎麼做呢?簡單一點的說,就是滿足老闆的需求,就像是服務業倡導的,要提供貼心的服務。

那在教大家怎麼變心腹之前,我們先來測試看看:

蛔蟲隨堂考 - 你了解你的上司嗎?
完全不知道:0分  稍微知道:1分  非常清楚:2分
----基礎題----
1.開會時,他會用到哪些資料?他總是會漏掉哪些資料?
2.排定會議時,他偏好上午還是下午?或者習慣以對方的時間為主?
3.你是否清楚知道上司的行程?
4.你知道上司的工作習慣嗎?下午飯後要喝杯咖啡?通常多久她會離開辦公室抽根菸?
5.最近什麼案子讓他最心煩?為什麼?
----進階題----
6.老闆的老婆和情婦名字是什麼?
7.老闆的小孩長怎樣?叫什麼名字?喜歡什麼?
8.老闆的菸是什麼牌子?還是沒抽菸?
9.老闆的死對頭是誰?
10.老闆的飲食習慣如何?愛吃什麼?
----總分結算----
0-5分    認真的嗎?你可以提離職了
6-15分   再努力一點點就能脫離社畜了
16-20分  太強惹!你真是完美的蛔蟲!

聰明的你有從問題裡看出來了嗎?
想當老闆的心腹,就是要成為老闆的客服!(再次為偉大的客服們鼓掌)

雖然我們不是客服,沒有服務SOP,但要讓老闆為你推心置腹的話

可以用以下三招,降伏你的霸氣總裁(誤)

降伏Boss三大招

第一招,幫打怪:消滅主管的煩惱

想深入認識上司,首先是要去了解哪些事情會讓他煩惱,例如忘記會議時間、開會常忘記帶什麼材料、需要螢光筆的時候找不到…等等。只要有讓上司煩惱的事情,就都是我們的機會。

提前準備好,適時地處理掉他的煩惱,那你在他心中的地位就會不斷的往上爬。有時候,上司會被其他部門主管,或者公司高層的人刁難,質問一些莫名其妙的問題。如果心有餘力,甚至可以試著觀察通常都會被問到什麼樣的問題,並提前準備好解答給主管。

第二招,當谷歌:讓他不用思考太多

先舉個例子,我們現在有了GPS導航,誰還需要學看地圖?但只要哪天手機沒電了,就馬上GG了。

所以不管是寫報告、排定會議時間、準備會議資料…等事情,只要讓上司不需另外給你任何指示,都能依照他想要的方式安排和進行,讓上司不必再親自思考和處理這一切。久而久之,你就能順理成章的成為他身旁最重要的人。

不過,請記得維持在「工作中」當最重要的人就好,不要亂造次,反而給自己惹麻煩。(你懂的,別幫到床上)

第三招,當蛔蟲:從生活習慣入侵他

除了會議、報告以外,當然還有其他我們能下手的地方。

例如,上司習慣飯後喝杯熱美式,你可以很貼心的幫他先準備;知道今天會下雨,多準備一把傘;主管有抽菸的習慣,跟他出去時可以自備打火機。

照常理來說,做到這個地步,要人家不喜歡你也很難啦!

當然這一切都需要各位用心觀察,如果刻意的去問,百分之百會造成反效果哦!另外,當你開始執行時,發現老闆反應怪怪的(不好的那種),最好還是STOP,不然就是自找麻煩囉!

今天簡單的和大家分享一些小撇步,希望大家可以學以致用,有朝一日都能成為一個成功的向上管理者唷!


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『向上管理』入門5心法,讓老闆都聽你的話

邱先生在公司總是不得老闆疼,聽從好友的建議後,邱先生決定主動出擊,實行所謂的『向上管理』,開始積極的針對上司的作法提出建言:舉凡公司體制、工作分配、部門合作,邱先生將自己在這家公司的多年經驗與體悟,通徹檢查,並提出一份完整的檢討報告給老闆。報告內容非常縝密,邱先生滿心期待,結果反而換得老闆冷凍。

向上管理,不是「管理」上司

向上管理,字面上看起來是「管理」上司,造成很多人誤解,在實行時產生反效果。向上管理其實並不是真正的去管理你的上司,而是讓你的主管「主動」的依照你所希望的方式去執行。向上管理的精隨就是讓上司覺得一切都是他做出的決策,並不是因為你的影響才讓他這樣選擇。

真正的「向上管理」,並非一朝一夕就能達到,而其中又有許多的技巧,今天就大略的與各位分享「向上管理」的重點摘要:

向上管理5大重點摘要

★成功的自我管理

或許你會納悶,我要學的是向上管理,為什麼第一個重點是要成功的自我管理呢?請先思考一下,如果有個人不斷的告訴你該怎麼整理家裡比較好,但你看到他的辦公桌一團亂,手機總是被埋沒在雜亂的文件下方,電話鈴響還要翻個5分鐘才找得到,試問你會聽信他關於「如何整理家裡」的建議嗎?我想應該沒有人這麼蠢吧!

所以在開始進行向上管理之前,非常重要的一點是要先成功的自我管理,讓人看到你是有能力完成工作,有條理,有方法,有目標,這樣的人提出的建議才會被視為可行又有效的方法。

★理解上司的想法和習慣

第二點還是一樣看似和管理無關,但這卻是其中最重要的一環。舉個簡單的例子來說,今天是女友的生日,她心理期待的是浪漫的燭光晚餐加一束美麗的玫瑰花,結果你選擇了你的方式 — — 和她兩個人整天在家打PS4,你覺得她會很開心地吻你一下還是會甩你一巴掌?

在不理解對方的情況下就貿然執行,不被咒罵就不錯了,還期待得到乖寶寶章?所以在開始執行「向上管理」之前,我們必須先熟悉主管的習慣和思維。提供大家幾個可以更瞭解主管的題目,有事沒事就常常拿來思考,將有助於日後向上管理的執行:

◆他做的決定,目的/目標是什麼?

◆當他下決策時,他的動機是什麼?

◆針對不同的任務,他的執行方式為何?

◆面對不同的對象,他的態度是什麼?

◆他平常工作有什麼習慣?

◆他會在什麼狀況下展現出他的不愉快?

◆除了工作之外,是否有其他重視或厭惡的事物?

★成為他的左右手

提升自己在組織中的地位,樹立一個自己不可或缺的形象,這會讓你的idea在主管的眼中大大加分。連帶的好處是在主管心中埋下一個「必須得照你的說法做」的概念,因為「無可取代」所以害怕失去,接著會發現他開始討好你,以防哪天你突然提辭呈。

要達成這個目標,有非常多的方式,可以是奮發向上,也可以是投機取巧,例如樹立自己不可或缺的形象。不論使用哪一種方法,都有一個共同的注意事項,那就是小心不要讓自己鋒芒太露,那將會讓自己變成主管的眼中釘,除了達不到期望的效果之外,更可能轉變成主管刻意埋沒你的窘境。

★不著痕跡的拍馬屁

我知道很多職場文都說向上管理不是拍馬屁,但我持相反的看法。向上管理就是拍馬屁沒錯!拍得太明顯,我們說是馬屁精;拍得好、拍的不著痕跡,那就叫做向上管理。「您這次致詞的內容真的好精采喔!」這種拍馬屁就像是硬擠出來的痘痘,讓人覺得噁心反感。

知道主管早上習慣喝手沖黑咖啡,我就每天早上也買一杯咖啡放在桌上;知道主管最近在追什麼劇,我回家就馬上追劇。很多戀愛達人告訴我們,維持熱戀要培養共同興趣,和主管也是一樣的,沒有共通點就自己創造一個。通過這些共同話題,可以讚賞他的好品味,讓他對你的認同感越來越深。

★改進而非改變他的作法

人人都喜歡照著自己的方法做,當然主管們也不例外,其中一個原因是已經有了既定的習慣所以不想改變,另一個原因是自我感覺良好所以認為自己的作法才是對的。

強迫別人接受自己的作法,基本上只有一個下場,就是被打槍。

所以在我的觀念裡,主管的想法都是正確的,但永遠都有更好的執行方式。我不曾指出上司的想法或作法不對,不要試著改變他的計畫,而是從原本的計畫出發,提出能讓計畫更上一層樓的想法。

向上管理最終目的:讓主管「主動」依照你的期望做決策和執行

就如電影《全面啟動》:透過不著痕跡的一些動作和話語,讓對象在不自覺得情況下主動改變行為和想法,向上管理的最終目的也是讓主管「主動」依照你的期望做決策和執行。

和課本所教的管理不同,「向上管理」多了許多心理層面因素,況且要轉變一個人的想法,平時就要付出相當多的努力才有可能成功,這將是長期的抗戰,先透過以上的5個入門重點,開始使進行「向上管理」吧!


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職場鬼門開:教你收服五種鬼上司

職場百鬼夜行,你遇過哪些鬼怪主管?
讓我們看看以下五種惱人妖怪主管,以及應付他們的技巧吧!


獨角鬼王

無敵強勢,極度有主見「只有我講的才算數」的上司

控制欲極強,什麼事都要按照自己的想法及進度走,面對這種超強勢上司,只要依照他的指示執行,不要提出多餘的看法即可輕鬆解決!

但也不是要你傻乎乎的一口令一動作唷,等習慣了上司偏好的做事方式,並且能猜到他的下一步以後,可以事先準備好接下來他會要求的項目,不過記得等到上司提出需求後再提交出去。

為什麼要特別等呢?因為這樣會讓上司覺得你是個有效率並且不會違逆的人,能鬆懈上司對你的防備心,不僅讓你未來工作更輕鬆,遇到升遷的機會時也比較不會被阻撓哦!


無頭鬼

腦袋好像完全消失,沒有主見的上司

牆頭草型上司的決策可能會讓你很無所適從,但別忘了,上司的豆腐腦就是你能見縫插針的地方呀!

事前準備多種方案,並在匯報時分析優劣以及自我看法,幫助上司做決定。只要用這種方式跟上司溝通,想變成上司心腹絕對不成問題。

但切記,千萬不要幫上司做決定!

一旦為上司做了決定,可能會出現兩種問題:

第一,倘若決策出現問題時,你極有可能被當成罪魁禍首;其次,下屬越權通常會使上司心理不舒坦,未來一旦被抓到小辮子,可能就是你受苦受難的開端。


夜叉

無論公母,總是說來就來,說走就走

早上要賣咖啡晚上想改賣珍奶,面對這種靈感豐富(通常又帶點霸道)的上司,想變成心腹可能有點難,先求自保比較重要。

切記應對上要處處小心!

任何由口頭交辦的事項請以email(或至少用通訊軟體的文字訊息)跟上司進行執行方向的確認,以免費盡苦心完成了提案資料後,上司又突然告訴你這不是他要的。

跟這種上司通信時,最好可以同步副本(cc)給相關執行同仁,讓大家都清楚明瞭的看到任務指派訊息的過程,以減少上司想任意更改指示的狀況。畢竟沒有人會讓想同事覺得自己是個刁難下屬的人。


撒旦

平常可能很爽,但平常的爽,是要拿肝來換的

平常都叫你別擔心,什麼都不用做,讓你過得爽爽的,但當事情來了,你可是會被拉著一起下地獄的!

這種喜歡架空部屬自己來的上司,所以什麼事都自己做。

剛開始看起來,會覺得獲得了工作很少的爽缺,但其實遇到這樣的上司,反而要提防他因為過度自信,無法在時限內獨立完成(通常也是快到死線才會發現),這時你的加班地獄就來了。

就算加班地獄沒發生,部署也會因為缺乏表現機會,反而不利於升遷。

所以如果遇到這樣的上司,記得要「主動詢問」是否有工作需要你來進行,即使一開始只交派最基礎的工作,也不要灰心,久而久之當上司開始信任你的工作能力,想得到能夠表現自己的專案就勢在必得囉!(總之不要被架空)


膽小鬼

平常沒什麼問題,遇到事情絕對不會出來扛責任

說好聽是偶包很重,說難聽是沒有擔當,遇到這類主管,應對方式和夜叉型主管有點類似,記得留下記錄就能化解危機。

他們下意識地會把責任外推,所以凡事別忘記先請示他的決策,小事可以口頭請示(例如客戶來了要給水還是茶);安排會議時記得會議通知寄出後,要口頭提醒;如果是提案資料或報價採購等重要的事情,「務必」使用紙本或email確認他的決策紀錄。

你的惱人上司是哪一種呢?趕緊練習一下,學會了這些小技巧,苦水就不用再往肚裡吞啦!


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【職場求生學】別傻了,主管才不需要你做得更好

李小姐擔任業務企劃,剛出社會的她懷抱熊熊熱血,每天都加班到凌晨,主管交代的事項,他都會將60分做到61分。然而每次結案之時,她卻發現主管對她超乎期待的表現似乎沒有很開心。
李小姐很納悶,工作不是就應該盡善盡美,完成度越高越好嗎?為什麼主管期待她做到60分,就絕對不能做到61分呢?

首先,要重新思考以下三個面向

一、主管交代的是『任務』,不是『挑戰』

首先, 主管對你的要求以及目標是什麼,你真的理解嗎?

今天如果主管叫你做60分,那這「60分」就是他對你的要求, 不僅是主管的指示,也是你的任務。若還是做到61分,代表你可能並不是真的完全理解了他的指示。

例如當你在玩一款任務型遊戲時,任務標準達到,即可過關。此時不管分數多高,收集到多少物品,對於關主而言,只要達到標準, 超%表現一點也不重要。玩家若企求關主因為超%表現給與額外獎勵或肯定,代表玩家根本沒有理解任務的內容。

工作是完成任務,不是挑戰任務。

二、個人的超%表現,不代表團體的超%表現

其次,你可能會覺得工作越完整越好,展現你對工作的認真負責,但你的主管或許有其他的考量,是你沒有想到的。你以自己的角度在看待這份職責,而主管則是需要站在更宏觀的位置,採取對公司更有利的角度,來看待整體的利益。

舉個例子,假設公司設定的目標是本月要賣出100份保險,你的主管可能要你賣出80份即可,為什麼呢?試想看看:

如果你是公司的總經理,員工成功的賣出100份保險,你會不會認為目標設定的太低,而在訂立下一次目標的時候,將目標提高到120份?

此時倘若總經理以120份作為目標,員工可能因為無法達成甚至放逐自我,結果連80份都賣不出去,因此在訂新目標的同時,極可能主管只會要求他們賣出110份的保險。

同樣的思維,如果本月員工只有80%達成率的話,你可能會覺得100份這個目標是次月仍有可能達成的。

因此,我們可以猜想到,主管的考量或許是擔心下次的目標無法達成

因此主管可能選擇一種使老闆可以接受,同時也不會對員工造成壓力的方式來下達指令

三、超%表現,黑馬=害群之馬?

在一個群體中, 總是會有的人表現的比較好、有的人表現比較差。

當其中的差異太大時,很容易就造成團隊的不和諧, 更糟糕的狀況甚至會影響到團隊的正常運作。

如果今天主管的指示是60分, 你的同事們也都很遵守規定的只做了60分, 而你卻做到了80,其他人對你的想法是什麼呢? 很有可能是「愛現的傢伙、 不遵守規則、難以合作的人。」

當你的同事們出現了以上這種想法之後, 會造成你和他們後續合作及溝通上面出現很大的問題

最糟糕的狀況是會嚴重影響你的在公司的人際關係和辦事效率,這並不是你或主管樂見的情況

總結以上三點,我想你就能理解為什麼「主管不需要你加倍努力做得更好」了吧?

工作不是考試,多幾分不會讓你在公司的名次向前多少,而主管也不是你的老師,若想在工作中求表現
首先必須滿足60分即為60分的主管需求,達成團隊和諧與個人平衡,再來思考如何從細節中展露頭角吧!


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上班都像在演宮廷劇?資深社畜教你化衝突為轉機

「你工作效率怎麼那麼差!」

「你為什麼都做不好?」

「你又不懂,憑什麼管我們?」

想必大家在生活中時不時會聽到一些批評你的話,而在職場上,這樣的話往往更多而且更惡毒。總是覺得自己已經盡力了,聽到了這些批評,在怒火中燒的狀況下為了捍衛自己的立場,一不小心就出口成髒?不小心就和對方吵起來了?

如果只是同事還好,大不了就是日後沒完沒了的勾心鬥角;但若不幸的對方是你的上司,最糟的情況可能是打包回家。

有沒有好辦法可以化解這樣的衝突,又不必讓自己吞一肚子的苦水呢?當然有!遇到批評或尖銳的話語時,請照以下四步驟來做:

Step1 : 認真有效的聆聽

當對方對你提出批評,或說出你不想聽的建議時,如果覺得此時就是要立刻回嘴、捍衛自己的立場,那真的是大錯特錯!因為立刻回嘴的結果往往是雙方爭論不休,甚至可能會吵起來。對於人際關係只會造成負面的效果,特別是在職場的環境之下更是如此。

如果不想只因為對方的一句話就開演職場甄嬛傳,就先冷靜下來,認真地聽對方說的話,真誠地看著對方,並且理解對方說出這些話是否另有其他的涵義。
例如:真的嗎?/ 為什麼你會這麼想呢?/ 是不是因為我….所以你覺得….?

Step2 : 表達有聽到對方的想法和意見

利用語助詞表達自己有將對方說的話聽進去,但要慎選比較中性的詞彙,不要帶有反對或順從的意味。因為太過順從會讓失去自己的立足之地,而太過激進又會導致雙方爭執的後果。

在開始溝通之前先使用「我了解」「我知道」這類的詞彙,讓對方知道你有在聽他說話,這樣的做法可以有效的降低自己回應時的侵略性,並且更有機會展開進一步的溝通,也能讓雙方處於一個較佳的溝通環境之下。

Step3 : 表達自己的困難點

表達自己的困難時,要盡量避免使用過於明顯的轉折用詞,如:但是、可是、不過…等。因為使用這樣的詞彙容易讓對方覺得你在為自己找藉口,並沒有真的聽進去他的需求。

在說明自己的困難點或是不同意的原因時,使用「因為」「如果」「或者」這類較婉轉的詞彙來表達,通常會讓對方更能靜下心來聽聽你想說的話。

Step4 : 提出開放式的問題

充分的表達了自己的想法和立場讓對方了解後,最終要做的當然就是一起找到一個實際可行的解決方案,同時最好是對方也可以認可的解法。

所以我們建議大家可以使用「開放式的問句」,例如詢問對方「你能不能給我些建議讓我避免同樣的問題?」「你覺得怎麼做能夠更好?」。因為透過開放式問句讓對方參與決策,能夠讓對方覺得得到相當大的尊重,同時他也能感受到你的上進心。另外就是日後你照著他的建議去做時,通常他不會再批評你,否則就是自打嘴巴XD

以上是分解出來的四個步驟,實務使用上可能會交錯使用。但無論如何,請記得把握一個原則:「工作場合的溝通,是為了解決問題,而不是捍衛立場」用這樣的心態來接受批評和解決問題,讓自己更能好好的和那些罵你的傻逼們繼續共事(沒有啦我開玩笑的)用這樣的心態才能讓職場人際關係更圓滑,變身為更被同事和上司看重的成熟大人!


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